負責任的產品銷售

保瑞集團致力於以誠信、透明及合規的原則推動市場行銷，確保所有宣傳資訊真實且平衡，以保障病患福祉與社會利益。我們訂立集團《市場行銷規範》及《藥品行銷行為準則》，保瑞集團承諾，所有員工與第三方均有責任遵守相關準則及所在地更為嚴謹的地方法規或標準。

保瑞集團所代理或經銷之原廠藥品，將從其原廠藥品相關行銷規範。例如美國子公司Upsher-Smith Laboratories遵照美國藥品研究及製造商協會(PhrMA)制訂的《與醫療專業人員互動準則》及美國食品藥物管理局(FDA)相關規定，並通過內部教育訓練及定期的會議提升員工對於負責任產品銷售的意識。台灣的保瑞聯邦則依循衛生福利部食品藥物管理署(TFDA)的相關規定，同時參考中華民國開發性製藥研究協會所訂定之《市場行銷規範》，以制定內部作業程序。

保瑞集團旗下子公司保瑞聯邦，透過其銷售團隊及廣泛多元的銷售通路，包括各級醫療院所（如醫學中心、區域醫院、地區醫院、診所、藥局等）和經銷商，將產品推向市場。公司舉辦或贊助各種藥品治療學術交流活動和會議，以促進醫療專業人員對其產品的認識和正確使用。保瑞集團所有行銷及銷售活動都嚴格遵守相關法律法規及道德規範，並確保與醫護人員的互動均基於病患福祉與醫療促進。

藥品包裝標示對用藥安全至關重要，透過清晰、完整及正確的藥品標示，醫護專業人員可獲得客觀、真實且正確的資訊，進而對提供患者適切的服務；消費者能夠清楚判斷藥品的治療效果，並且所有標示之資訊皆具實證基礎或科學證據。保瑞集團全產品 100% 依循查驗登記審查準則規範的外盒標籤所載之資訊規定進行產品標示，藥品包裝標示內容包含產品成分、適應症等，另藥品使用方法、用量及其注意事項也附上使用說明書/仿單。所有的包裝皆遵照衛生福利部食品藥物管理署(TFDA)核准之內容。2024 年1月至10月，保瑞集團未違反任何藥品之資訊與標示相關法規亦或行銷傳播相關法規。

保瑞集團嚴格遵循藥物廣告之法令規範，減少因不當宣傳而導致的誤解，並制定內部標準作業流程供內部人員遵循。藥品行銷之廣告依照衛生福利部所頒布《藥事法》之規定，向主管機關申請並經核准後發布。在行銷或銷售產品時，以病患的醫療福祉與提升病患照護品質為第一優先考量，保瑞集團產品銷售人員在推廣產品前均接受過全面的產品培訓並嚴格遵守藥品行銷規範，並以最高標準來執行所有推廣活動，確保宣傳方式符合法規並展現專業水準。

為嚴格確保藥品安全與使用者健康，保瑞集團嚴格遵循法規，所有生產與銷售的藥品皆取得衛生福利部食品藥物管理署(TFDA)核可之許可證。2024年1至10月保瑞集團無違反任何有關產品的健康和安全法規。

保瑞集團協助藥品製造商和供應商進行藥物不良反應及不良品的監控與回報，並擔任雙方的溝通橋樑。同時，將調查結果回饋給藥證持有人，或通報至台灣衛生福利部食品藥物管理署《藥品不良品及藥品療效不等》系統。

此外為保障民眾的用藥安全，集團設立了《藥物安全監視標準作業程序書》作業辦法，由藥物安全小組專門處理藥物不良反應事件。所有通報的案件均依規定妥善處理並建檔保存，確保每一個案例都能得到充分重視和適當的處置。並且在處理過程中，嚴格遵守個人資料保護法的相關規定，保障消費者的隱私和權益。2024年1至10月，未收到任何藥物不良事件反應。

為了保障消費者的權益，並讓消費者感受到保瑞集團對其之重視，我們針對客訴案件或藥物不良品通報制訂《怨訴處理標準程序書》和《回收處理標準作業程序書》，使我們能在上述事件發生後即時完成原因調查與分析，提出有效的改善對策，進一步挽回客戶的信心與支持。2024年1至10月，保瑞集團接獲6起不良藥品通報，皆為包裝瑕疵或外觀差異，未影響使用者安全。本年度未有任何產品安全回收事件。

保瑞集團子公司保瑞聯邦，在官網上設置客服專線和聯絡信箱，由專責人員快速處理並回應相關問題，確保消費者的疑慮能夠及時解決。2024年一至十月收到至少28封主動聯繫之Email，包括消費者詢問購買商品地點及洽談合作等，皆於1個工作天內處理完畢。